ご意見には誠実に。ハラスメントには毅然と。 ― フロンティアは、誰もが安心できる場所を目指します✨ ―

「もっとこうしてほしい」「この支援について相談したい」
「子どものことで気になることがある」「施設の環境を、もう少し改善してほしい」
私たち特定非営利活動法人フロンティアは、こうした利用者様やご家族の皆様からのご意見・ご相談を大切にしています。
なぜなら、現場をより良くしていくためには、実際にサービスを利用されている皆様の「声」が欠かせないからです。
だからこそ、フロンティアでは、「ご意見には誠実に。」を大切にしています。
一方で、もう一つ、私たちが大切にしなければならないことがあります。
それが、「ハラスメントには毅然と。」という姿勢です。

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務になります
2026年10月1日から、改正労働施策総合推進法により、カスタマーハラスメント防止のための措置が事業主の義務となります。
カスタマーハラスメントとは、簡単に言えば、顧客等からの言動が社会通念上許容される範囲を超え、それによって働く人の就業環境が害されることをいいます。
もちろん、「苦情を言ってはいけない」ということではありません。
正当なご意見や改善を求めるご相談は、カスタマーハラスメントではありません。
むしろ私たちは、そうした声を大切にしたいと考えています。
「ご意見」と「ハラスメント」は違います
例えば、「支援の方法について、もう少し説明してほしい」
「子どもの様子について、詳しく教えてほしい」
「工賃の仕組みを分かりやすく説明してほしい」
こうしたご意見やご相談は、私たちにとって大切な「改善のヒント」です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　職員も、冷静に、丁寧にお話を伺います。
しかし、
・怒鳴る
・人格を否定する
・脅迫する
・「辞めさせてやる」などと威圧する
・何度も同じ要求を繰り返す
・長時間にわたり対応を求め続ける
・職員や法人をSNS等で誹謗中傷する
・職員のプライバシーを侵害する
こうした行為は、職員の尊厳や安全を脅かし、良い支援を妨げることにつながります。
フロンティアは、こうした行為を**「仕方がないこと」として受け入れることはありません。

職員を守ることは、より良い支援を守ること
私たちがカスタマーハラスメント対策に取り組む理由は、
「職員を守りたいから」だけではありません。
職員を守ることは、利用者様や子どもたちへのより良い支援を守ることだからです。
職員が安心して働くことができる。
困ったときには一人で抱え込まず、仲間や管理者に相談できる。
利用者さんやご家族と、冷静に、誠実に話し合うことができる。
そんな職場環境があってこそ、質の高い支援につながっていくと私たちは考えています。

私たちは、次のことを大切にします。
一人で抱え込まず、必ず報告・相談します。
冷静・丁寧・誠実に対応します。
利用者様・子どもたち・ご家族との信頼関係を大切にします。
そして、職員一人ひとりの人権と安全を守ります。
ご意見やご相談をいただいた際には、まずお話を伺い、内容を確認し、必要な改善につなげていきます。

「声を上げること」と「人を傷つけること」は違います
私たちは、皆様からの声を恐れているのではありません。
むしろ、「もっと良い支援をしてほしい」
という声に、真摯に向き合っていきたいと思っています。
ただし、意見を伝えることと、人を傷つけることは同じではありません。
ご意見には、誠実に！　相談には、丁寧に！
そして、ハラスメントには、毅然と！
それが、フロンティアの考え方です。

誰もが安心できる場所へ
就労継続支援B型フロンティア。放課後等デイサービス「きっともっとみらい」。就労選択支援フロンティア。
私たちは、障害のある方や子どもたち、そしてご家族にとって、安心して利用できる場所でありたい。
同時に、そこで働く職員にとっても、安心して働き続けられる場所でありたい。
利用者さんも、子どもたちも、ご家族も、職員も。
誰もが大切にされる場所を目指して。
これからも特定非営利活動法人フロンティアは、一歩ずつ取り組んでまいります。

ご意見には誠実に。
ハラスメントには毅然と。
― フロンティアは、誰もが安心できる場所を目指します。― 

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